FAQ - Häufige Fragen

Hier findest Du Antworten auf fast alle Fragen. Sollte Deine Antwort nicht dabei sein, schreib uns einfach eine Mail an info@farbenmix.de

Bestellungen

Wo kann ich meinen Bonus-Code eintragen?

Nach dem Einloggen ist in jeder Ebook-Bibliothek ein Feld zum Eingeben des Bonus-Codes eingeblendet. Wenn dort ein korrekter Code eingegeben wird, steht die Bonus-Datei SOFORT in der Ebook-Bibliothek zum Download bereit.
Die zusätzliche Anleitung bleibt dann wie alle bestellten Ebooks und FREEbooks in der jeweiligen Ebook-Bibliothek.

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Was ist ein Bonus-Code?

Bei manchen Papierschnittmuster ist eine odere mehrere BONUS Datei verfügbar. Dies können Anleitungen, Schnittmusterergänzungen oder Varianten sein. Solchen besonderen Papierschnittmustern liegt ein (10-stelliger) Bonus-Code bei.
Bei diesen Papierschnittmustern steht natürlich ein entsprechender Hinweis im Beschreibungstext.

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Was passiert, wenn der Download nicht funktoniert?

Sollte ein Download mal nicht klappen, schreib uns einfach eine Mail an info@farbenmix.de. Am besten mit dem Hinweis bei welchem Ebook der Download nicht funktioniert und warum es nicht klappt. Wir kümmern uns dann darum und senden Dir natürlich das Ebook auch als Anhang per Mail.

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Wann wird der Download freigeschaltet?

Die Freischaltung Deines gekauften Ebooks hängt von der Zahlungsart ab.

Bei erfolgreicher Paypal-Überweisung, beim Bezahlen mit einem Gutschein und auch bei der Zahlungsart Lastschrift (mit korrekten Eingaben der Bankdaten) ist der Download SOFORT nach der Bestellung möglich.

Bei den Zahlungsarten Vorkasse und Rechnung/Überweisung wird der Download nach dem Zahlungseingang freigeschaltet. Eine Überweisung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Sobald wird Deine Überweisung verbucht haben, schalten wir den Download frei und informieren Dich per Mail.

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Wo ist mein gerade bestelltes Ebook?

Dein Ebook ist in Deiner Ebook-Bibliothek. Je nach Zahlungsart kannst Du es dort direkt und sofort nach Deiner Bestellung herunterladen.

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Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Am besten trägst Du Dich unter "Mein Konto" in den Newsletter ein.

Falls Du kein Kundenkonto hast, aber trotzdem über die farbenmix-News informiert werden möchtest, so kannst Du Dich hier eintragen: farbenmix.de/newsletter

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Was passiert mit meinen Daten?

Die rechtlichen Hinweise zu Deinen Daten findest Du in unseren Datenschutz-Bestimmungen.

Deine Daten sind bei uns sicher.

Deine Sendung/Dein Paket enthält natürlich Deine Anschrift, die geben wir der Post, bzw. GLS also bekannt. GLS bietet den Service über die Paketsendung zu informieren. Wir wollen von diesem Service aber keinen Gebrauch machen, weil wir Deine Mailadresse nicht GLS übergeben wollen.

Wir selbst versenden drei Zahlungserinnerungen, wenn wir anschließend immer noch keine Überweisung verbuchen können und es auch keine Kontaktaufnahme bezüglich einer individuellen Vereinbarung stattfindet, geben wir die Daten bezüglich der entsprechenden Rechnung an ein Inkasso-Unternehmen weiter.

Ansonsten geben wir keinerlei Daten weiter.

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Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Alle Informationen zu den Zahlungsarten findest Du hier:

farbenmix.de/zahlungsarten

Du kannst unter "Mein Konto" Deine Standard-Zahlungsart festlegen. So brauchst Du nicht bei jeder Bestellung die Zahlungsart auswählen. Aber natürlich kannst Du diese Zahlungsart auch bei jeder Bestellung ändern.

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Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja. Wir liefern in sehr viele Länder. Solltest Du Dir kein Kundenkonto anlegen können, schreib uns bitte eine Mail an info@farbenmix.de.

Die Versandkostenberechnung erfolgt automatisch.

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Welche Versandarten werden mir angeboten?

Informationen zu den Versandarten und -kosten findest Du hier:

farbenmix.de/versandkosten

Wir versenden mit der Deutschen Post und GLS.

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Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, also eine Bestellbestätigungsmail erhalten hast, ist eine Bearbeitung vielleicht noch möglich. Schreib uns dazu möglichst schnell eine Mail an info@farbenmix.de.

Wenn Du noch einige Artikel dazubestellen möchtest, dann schließe am besten eine weitere Bestellung ab. Schreib in das Bemerkungsfeld der Bestellung einen Hinweis auf Deinen Kombinierungswunsch mit der vorherigen Bestellung.

Wenn Du nur einen Artikel hinzufügen möchtest, dann schreib uns möglichst schnell eine Mail an info@farbenmix.de mit der Bestellnummer und dem Ergänzungsartikel.

Wir werden Deine Bestellung dann möglichst ergänzen. Da wir die Bestellung immer schnell packen, damit sie bald bei Dir ankommen, kann es sein, dass eine Ergänzung nicht mehr möglich ist. Wir sagen Dir dann natürlich per Mail Bescheid.

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Wie ist der Ablauf einer Bestellung?

Wenn Du bereits in Kundenkonto hast, ist der Abschluss einer Bestellung ganz schnell und einfach.

Du loggst Dich ein und legst Deine Wunschartikel in den Warenkorb. Auf der rechten Seite öffnet sich eine Warenkorb-Ansicht. Wenn Du alle gewünschten Artikel in Deinem Warenkorb hast, kannst Du auf den Button "Zur Kasse" klicken.

Es gibt nur eine Kassen-Seite auf der Du alle Informationen zu Deiner möglichen Bestellung findest.

Oben werden Deine Adresse (ggfls. Rechnungs- und abweichende Lieferadresse) und Deine bevorzugte Zahlungsart wird für Dich aus Deinem Kundenkonto eingetragen.

Darunter findest Du Eingabefelder für mögliche Gutschein-Codes, Hinweise oder Kommentare zu Deiner Bestellung und ein Feld zum Eintragen von Artikelnummern, die noch ergänzt werden sollen.

Darunter befinden sich Prämien/Geschenke, die je nach Bestellsumme gratis in den Warenkorb gelegt werden können.

Unter den Prämien befindet sich die Auflistung der Artikel im Warenkorb.

Ganz unten ist der Button "zahlungspflichtig bestellen". Wenn Du dort drauf klickst, ist die Bestellung abgeschlossen.

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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst einen Gutschein-Code direkt auf der "Kassen"-Seite einlösen. Das Feld befindet sich direkt unter den Adressen.

Wenn Du dort den Gutschein-Code einträgst wird der Gutschein-Wert abgezogen.

Wenn der Gutschein höher ist als die Rechnung, bleibt der Restwert beim Gutschein natürlich erhalten.

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Wie funktioniert der Download?

Das Herunterladen geht wie folgt:

1. Einloggen mit Mailadresse und Deinem Passwort

2. Auf „Ebook-Bibliothek“ klicken

3. Ebook auswählen
Nun erscheinen alle Ebooks und FREEbooks, die von Dir bereits einmal bestellt wurden.
Oben findest Du auch eine Suche, mit der Du auch immer schnell das richtige Ebook finden kannst.
Klicke auf das Ebook-Bild oder den Öffnen-Button darunter.

4. Downloaden
Auf der Übersichtsseite eines Ebooks kannst Du nochmal den genauen Beschreibungstext lesen. Darunter findest Du die zu dem Ebook gehörenden Dateien. Klicke auf das Bild oder die Bezeichnung darunter und schon öffnet sich die Datei mit dem pdf.viewer.
Bevor jedoch der Ausdruck gestartet wird, sollte die Datei gespeichert oder mit dem Adobe Reader geöffnet werden (kleines Symbol mit Pfeil oben rechts in der Ecke). Nur so ist sichergestellt, dass verwendete Zeichensätze und die Kontrollfelder beim Druck ("tatsächliche Größe" auswählen!) korrekt dargestellt werden.

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Top 3 FAQs

1. Wie funktioniert der Download?

Das Herunterladen geht wie folgt:

1. Einloggen mit Mailadresse und Deinem Passwort

2. Auf „Ebook-Bibliothek“ klicken

3. Ebook auswählen
Nun erscheinen alle Ebooks und FREEbooks, die von Dir bereits einmal bestellt wurden.
Oben findest Du auch eine Suche, mit der Du auch immer schnell das richtige Ebook finden kannst.
Klicke auf das Ebook-Bild oder den Öffnen-Button darunter.

4. Downloaden
Auf der Übersichtsseite eines Ebooks kannst Du nochmal den genauen Beschreibungstext lesen. Darunter findest Du die zu dem Ebook gehörenden Dateien. Klicke auf das Bild oder die Bezeichnung darunter und schon öffnet sich die Datei mit dem pdf.viewer.
Bevor jedoch der Ausdruck gestartet wird, sollte die Datei gespeichert oder mit dem Adobe Reader geöffnet werden (kleines Symbol mit Pfeil oben rechts in der Ecke). Nur so ist sichergestellt, dass verwendete Zeichensätze und die Kontrollfelder beim Druck ("tatsächliche Größe" auswählen!) korrekt dargestellt werden.

2. Wo ist mein gerade bestelltes Ebook?

Dein Ebook ist in Deiner Ebook-Bibliothek. Je nach Zahlungsart kannst Du es dort direkt und sofort nach Deiner Bestellung herunterladen.

3. Was ist ein Ebook und ein FREEbook?

Ein Ebook ist eine Anleitung und/oder ein Schnittmuster im pdf-Format zum Downloaden und selbst Ausdrucken.
Ein FREEbook ist ein kostenloses Ebook, also gratis als Geschenk.

FREEbooks können normal in den Warenkorb gelegt und dann bestellt werden. Wenn nur FREEbooks im Warenkorb liegen, bleibt die Summe natürlich bei 0 Euro. Nach der Bestellung erscheinen die bestellten FREEbooks SOFORT in der Ebook-Bibliothek. Sie können dann direkt heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Ebooks können ebenfalls normal in den Warenkorb gelegt und bestellt werden. Bei den Zahlungsarten Lastschrift und Paypal ist der Download der Ebooks SOFORT nach dem Bestellabschluss möglich. Auch wenn die Rechnungssumme direkt mit einem Guthaben verrechnet wird, ist der Download natürlich sofort ausführbar. Bei den Zahlungsarten Vorkasse und Rechnung erfolgt die Aktivierung des Downloads erst nach Zahlungseingang.Grundsätzlich besteht also die Möglichkeit, den Download sofort, d.h. auch bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist auszuführen. Mit Ausführen des Downloads erlöscht laut AGB das dem Kunden zustehende Widerrufsrecht vorzeitig.

Ebooks und FREEbooks bestehen aus pdf-Dateien. Diese pdf-Dateien können in der Ebook-Bibliothek dann einzeln heruntergeladen werden. Zum Öffnen, Lesen und Drucken dieser PDF-Dateien ist kein besonderes Gerät oder ähnliches notwendig. Lediglich eine pdf-Software, wie zum Beispiel der Adobe Reader, muss installiert sein.

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